Foire aux questions
Vos questions, nos réponses
Vous hésitez ou vous voulez en savoir plus avant de craquer pour la soie ? Voici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont expédiées via Colissimo et livrées en France sous 5 à 7 jours ouvrés à compter de la commande.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 80 € d'achat en France. En dessous de ce montant, elle est facturée 6 €.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant un lien de suivi, qui vous permet de suivre son acheminement jusqu'à votre porte.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler en toute sécurité par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay. Le paiement en plusieurs fois est également disponible avec Scalapay.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Grâce à Scalapay, vous pouvez régler votre commande en plusieurs fois et recevoir vos articles immédiatement. L'option vous est proposée au moment du paiement.
Retours & rétractation
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Comment faire une demande de rétractation ?
Rendez-vous sur notre formulaire de rétractation, renseignez votre numéro de commande et votre email, puis validez votre demande. Vous recevez aussitôt une confirmation par email.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception de votre demande. La démarche est entièrement gratuite, conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation.
Nos produits & la soie
De quoi sont faites vos taies ?
Nos taies sont en pure soie de mûrier, biologique, certifiée GOTS et OEKO-TEX, pour le plus grand soin de votre peau et de vos cheveux.
Qu'est-ce que le momme ?
Le momme est l'unité qui mesure la densité de la soie. Plus il est élevé, plus la soie est dense, douce et durable. Nos taies sont tissées en 22 mommes, un grammage parmi les plus qualitatifs.
Quelle est la différence entre le 22 et le 30 mommes ?
Le 22 mommes offre déjà une qualité supérieure. Le 30 mommes, une exclusivité iSeelk, est encore plus dense et rare : c'est notre collection Prestige, le summum du raffinement.
D'où vient votre soie ?
De Chine, berceau de la sériciculture depuis plus de cinq mille ans. Nous travaillons avec une coopérative agricole de la province du Jiangsu, près de Shanghai.
Entretien
Comment laver ma taie en soie ?
En machine sur programme délicat à 30°, dans un filet de lavage et sans adoucissant, ou à la main. Laissez sécher à l'air libre, jamais au sèche-linge. Retrouvez tous nos conseils sur la page Prendre soin de votre soie.
Et mes accessoires (masque, bonnet, chouchous) ?
Plus petits et plus délicats, ces accessoires se préservent mieux avec un lavage à la main, à l'eau tiède et avec une lessive douce.
Nos engagements
Quels sont vos engagements ?
Nous reversons 10% de notre chiffre d'affaires à l'Institut Curie pour la lutte contre le cancer. Notre soie est par ailleurs biologique et certifiée GOTS et OEKO-TEX. Pour en savoir plus, découvrez la page Nos valeurs.
Une autre question ?
Notre équipe est là pour vous répondre avec plaisir.
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